Recientemente, todo el país ha entrado en el Estado de “epidemia” de la guerra. Frente a la repentina situación epidémica, las sucursales de Taiping Life en todas partes han dado pleno juego a las ventajas científicas y tecnológicas y han colaborado para garantizar que el servicio al cliente no se interrumpa durante el período de estancia en el hogar y garantizar plenamente los derechos e intereses de los clientes y la seguridad.
Situación epidémica, no puede detener el ritmo del Servicio de paz
La epidemia afectó el ritmo normal de la vida laboral de las personas, pero no pudo detener el ritmo de servicio al cliente de Taiping life.
El Sr. Wang, un cliente de Taiping Life Linying que viaja a Zhengzhou, quiere solicitar el cambio de beneficiario del fideicomiso familiar, porque este negocio necesita ser manejado por el personal del Gabinete, pero debido a la situación epidémica de Luohe Linying, el manejo está bloqueado.
Con el fin de satisfacer las necesidades de servicio de los clientes y evitar que los clientes aumenten el riesgo durante la epidemia, Luohe zhongzhi se puso en contacto con Huo guangzheng, Gerente del Departamento de servicio al cliente de Zhengzhou zhongzhi Operations, con la esperanza de ayudar a los clientes a manejar el negocio a través de la Agencia. Después de conocer esta demanda, Huo guangzheng se puso en contacto con el Sr. Wang por primera vez. Teniendo en cuenta el ajetreado trabajo del Sr. Wang y la situación epidémica local en Zhengzhou, Huo guangzheng finalmente se reunió con los clientes y se ocupó del negocio de Seguridad en el coche, resolvió las necesidades de servicio de Los clientes en el tiempo especial, resolvió la urgencia de la Organización.
Romper a través de la epidemia para bloquear la recuperación psicológica cálida
La Sra. C cliente fue asegurada en abril de 2021 por un producto de seguro médico de Taiping Life y fue hospitalizada a finales de enero debido a problemas de salud. A principios de marzo, cuando la hermana del cliente tramitó la liquidación de la reclamación, el agente y el personal de liquidación de la reclamación descubrieron que los materiales no estaban completos. Justo en este momento, el distrito norte de la ciudad de Qingdao covid – 19 casos positivos, el agente en el distrito también fue sellado, los clientes están preocupados por no completar con éxito la liquidación de reclamaciones.
Taiping Life Qingdao Branch of the team of this Special Case of Claims Staff, Initiative communication with the clients, Calm customers’ EMOTION, and according to the relevant Policy and Regulations during the Epidemic Situation of the company, detailed and Patient Guidance for customers to prepare Materials, customers once successfully supplemented Materials after submitting claims Application, quickly received medical expenses compensation.
Durante el período epidémico puede obtener un servicio tan sincero y meticuloso, el cliente está muy conmovido, especialmente personalizado “una promesa mil Jchx Mining Management Co.Ltd(603979) reclamaciones” bandera de oro para expresar su agradecimiento.
La situación epidémica es despiadada, pacífica y cariñosa en la línea de compensación cálida
Temprano en la mañana del 1 de abril de 2022, el personal de reclamaciones de Taiping Life junto con Deng panzheng de la rama central del Estado estaba listo para salir a trabajar, pero encontró que debido a la política de control de epidemias no puede ir a la Oficina de trabajo, lo que puede ser una emergencia Deng pan. Uno de los clientes de Suizhou zhongzhi tenía leucemia y necesitaba desesperadamente una indemnización para el siguiente tratamiento. Originalmente, el 1 de abril puede dar a este “dinero de rescate” al cliente, pero no quiere ser interrumpido por la repentina escalada de la prevención y el control de epidemias.
Con el fin de permitir a los clientes obtener este “dinero de rescate” tan pronto como sea posible, Deng pan rápidamente se puso en contacto con otras empresas regionales, el uso de medios de teletrabajo, la coordinación eficiente entre los dos lugares, y finalmente el 1 de abril en las manos de los clientes 185000 Yuan de compensación.
La situación epidémica es despiadada, no puede ayudar pero la gente pacífica tiene sentimientos, está dispuesta a utilizar el servicio más activo y eficiente, dejar que el seguro desempeñe el mayor efecto en este período extraordinario, dejar que el calor fluya en el corazón de cada cliente.
Usted está en el camino de la epidemia. Los cajeros de Haikou zhongzhi responden positivamente a las necesidades remotas de los clientes.
Recientemente, Haikou zhongzhi Operation counter received agent Consultation, the Client Ms. Wang wanted to deal with the re – effectiveness, but because of Epidemic condition, the Client has been in the Field has been unable to deal with counter.
Después de que el personal del cajero se entere de las necesidades de los clientes, instruya inmediatamente a los clientes por teléfono a través de la línea de aplicación de Taiping baobao para manejar la respuesta, enviar enlaces remotos a los clientes para el reconocimiento facial y la firma. Con la asistencia eficiente del personal, toda la operación de Seguridad sólo tomó 3 minutos, lo que redujo en gran medida el costo de tiempo del cliente, y los clientes alabaron con frecuencia el servicio eficiente de la empresa.
Durante el período epidémico, con el fin de ayudar a más clientes a operar el negocio en línea, Haikou zhongzhi opera y produce la “Guía de operaciones en línea para proyectos comunes de Seguridad”, que enumera los canales de operación y métodos de cada negocio de Seguridad. Y a través de Wechat enviado a personal, Banco, renovación del Grupo de comunicación de negocios, para que los agentes puedan ver en cualquier momento y en cualquier lugar, durante la epidemia para servir mejor a los clientes, para que los derechos e intereses de los clientes no se vean afectados por factores externos.
En este período especial, cada empleado de Taiping Life hará to do lo posible para proporcionar a los clientes el servicio más seguro, para ganar esta “epidemia de guerra” para aumentar la temperatura, contribuir a la fuerza.
