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El reportero Wu Min informó el 22 de abril, la Asociación China de consumidores (en adelante, la Asociación China de consumidores) publicó por primera vez el "Informe anual sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en China (2021)" (en adelante, el "Informe anual". El informe anual muestra que en 2021, la Asociación Nacional de consumidores aceptó más de 40.000 quejas de automóviles y piezas de repuesto, un aumento de casi 20 puntos porcentuales.
En el informe anual se resumen y analizan cuatro problemas principales en las reclamaciones de automóviles y piezas de repuesto:
En primer lugar, los problemas de seguridad del automóvil, como la aceleración repentina, el apagado, la fuga de aceite, el ruido anormal del motor, el fallo de la dirección del freno, etc. La existencia de estos problemas demuestra que los productores y operadores pertinentes también deben mejorar continuamente la responsabilidad de la calidad y la seguridad y la conciencia de la autodisciplina de la calidad y la integridad para promover la mejora continua de la calidad de los productos y servicios.
En segundo lugar, las nuevas disputas sobre el consumo de vehículos inteligentes de nueva energía surgen con frecuencia, lo que dificulta la protección de los derechos. Por ejemplo, el corte de energía, la reducción del kilometraje de la vida útil, el fallo del sistema auxiliar de conducción automática, la carga de la batería y otras controversias en diversos grados existen razones y problemas de responsabilidad. El 19 de abril de 2021, en el Shanghai Auto Show, un video de un propietario defendiendo los derechos en el techo de un stand de Tesla fue ampliamente difundido en Internet, y las declaraciones de los Jefes de Tesla causaron controversia. Con el desarrollo de la situación, la administración general de supervisión del mercado, la Asociación China de consumidores y otros departamentos pertinentes han expresado sus opiniones en respuesta a las preocupaciones de la opinión pública. Guangzhou Automobile show in November 2021 also appeared in the scene of The Owners of the Rights. El fenómeno de la protección de los derechos de los expositores de automóviles se ha producido con frecuencia, lo que refleja que los consumidores en el ámbito del automóvil, especialmente en el ámbito de la red inteligente de automóviles, siguen teniendo puntos dolorosos, dificultades y puntos bloqueados.
En tercer lugar, la información sobre las ventas de automóviles de segunda mano no está de acuerdo con la realidad, los problemas de calidad de los automóviles después de la transacción. Los operadores retrasan el cumplimiento o no cumplen los compromisos de servicio post - venta, la eficiencia de mantenimiento es baja, el efecto es pobre, el mismo problema no puede ser resuelto muchas veces, los consumidores a menudo van y vienen de la tienda 4S, consume tiempo y esfuerzo.
En cuarto lugar, el precio de la etiqueta de código abierto más allá de la capacidad de levantar el coche, se ha convertido en parte de la gama alta, "apretado" modelo de ventas "reglas ocultas". Sin embargo, el distribuidor no aparecerá en el Acuerdo de venta la palabra "aumento de precios", después del aumento de precios no emitirá facturas a los consumidores. La existencia del problema de la adición de precios muestra que el modo de suministro pertinente es amplio, la estructura no es razonable, no puede coincidir con precisión y satisfacer plenamente las diversas necesidades de los consumidores. Al mismo tiempo, también muestra que el costo de la violación es relativamente bajo, el impulso de la violación es difícil de controlar completamente.
Además de señalar los problemas, en el informe anual también se prevé la tarea principal de la protección de los consumidores en 2022, con la esperanza de que todas las partes de la sociedad, desde el punto de vista de la promoción de la equidad en el consumo, aumenten la protección de los derechos e intereses de los consumidores y aumenten aún más el sentido de adquisición, bienestar y seguridad de los consumidores. En el ámbito del automóvil, el informe anual propone que se aplique el nuevo sistema jurídico de "tres paquetes" de automóviles y se fortalezca el cumplimiento efectivo de las obligaciones de información de los operadores.
It is understood that this is the First Annual Report form of China Consumer Association, a comprehensive Comb of the development process of Chinese consumer rights and interests Protection, objectively summarizes the Social Parties in the work of consumer rights and interests Protection Achievements, for the Social parties to make good Consumption Protection work in the New Situation provided reference.
