El 22 de abril, la Asociación China de consumidores publicó el informe anual sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores en China (2021).
Por primera vez, la Asociación China de consumidores organiza el proceso de desarrollo de la protección de los derechos e intereses de los consumidores en forma de informe anual. ¿Qué dice el informe anual? P align = "center" style = "text align: left;" cardado el año pasado
Key Area Consumption Tort Phenomenon 23457
Recopilación excesiva y utilización de la información personal del consumidor
Las plataformas de Internet ofrecen servicios "gratuitos" o "personalizados" para reunir información personal e incluso privacidad. Sin embargo, los consumidores no siempre pueden obtener una experiencia cómoda, rápida, justa y segura de "consideración".
APP Collection utiliza "información periférica" para formar "perfiles de usuarios", y los consumidores a menudo no están de acuerdo.
Las funciones de préstamo y pago de los consumidores exigen que los consumidores vinculen cuentas bancarias individuales.
Los riesgos para la seguridad alimentaria siguen siendo motivo de preocupación.
Las quejas sobre la seguridad alimentaria y la calidad siguen siendo elevadas. Los principales problemas son el deterioro de los alimentos, las malas condiciones higiénicas en los lugares de comida y bebida, el funcionamiento no estándar; Algunos alimentos comprados en línea pertenecen a tres productos no disponibles; Los comerciantes ilegales manipulan la fecha de producción; Propaganda falsa del concepto de especulación; El flujo de productos de red gourmet Marketing excesivo, mala estabilidad de calidad, etc.
Algunas marcas famosas han sido expuestas a incidentes de seguridad alimentaria:
Starbucks utiliza ingredientes caducados en su etiqueta de intercambio privado de ingredientes
Carne apestosa para Yoshino
El cocinero de xiaolongkan es un desastre.
Big runfa Supermarket night apestous Meat Cut into Meat fill with saucisses
"Té de naixue" con fruta podrida
fat Brothers
...
New Energy SMART Vehicle Consumption causes New Problems of Rights Protection
Los problemas de seguridad del automóvil, como la aceleración repentina, el apagado, la fuga de aceite, el ruido anormal del motor, el fallo de la dirección del freno, etc.
Las disputas sobre el consumo de automóviles inteligentes de nueva energía surgen con frecuencia, lo que dificulta la protección de los derechos.
Por ejemplo, en abril de 2021, el evento de protección de los derechos de los propietarios de automóviles Tesla en Shanghai Auto Show y el evento de protección de los derechos de los propietarios de automóviles en Guangzhou Auto Show en noviembre de 2021 reflejan que los consumidores todavía tienen puntos dolorosos, dificultades y puntos de bloqueo en la protección de Los derechos en el campo del automóvil, especialmente en el campo de los vehículos inteligentes conectados a Internet.
La información sobre las ventas de automóviles de segunda mano no se ajusta a la realidad, y los problemas de calidad de los automóviles se producen después de la transacción.
El precio de la etiqueta de código abierto más allá de la capacidad de recoger el coche, se ha convertido en parte de la gama alta, "apretado" modelo de ventas "reglas ocultas".
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En 2021, los datos de las quejas de los consumidores aceptadas por la Asociación Nacional de consumidores mostraron que había 80.528 quejas sobre la educación y la capacitación fuera de la escuela, un aumento del 43,4% en comparación con el mismo per íodo del año pasado, la mayoría de las cuales estaban relacionadas con disputas de reembolso.
Algunas instituciones de capacitación debido a la mala gestión o a la ruptura de la cadena de capital, el cierre, la carrera, los gastos anticipados son difíciles de recuperar;
Con el fin de evitar la estipulación de que "no se puede cobrar más de tres meses por una sola vez", algunas instituciones de capacitación adoptan diversas formas de aumentar encubiertamente el costo de un solo curso y el costo total de la capacitación;
Algunas instituciones inducen a los consumidores a manejar el "préstamo de consumo", después de que las instituciones cierran, los consumidores todavía tienen que pagar el préstamo a tiempo.
Las formas de violación de menores y ancianos son diversas y complejas.
Las principales controversias derivadas del consumo excesivo de menores son las siguientes:
Los menores gastan una gran cantidad de dinero para recargar la cuenta de juego en línea, para recompensar a los presentadores, los padres de la plataforma rechazaron la solicitud de reembolso.
Los menores gastan miles de yuan para comprar teléfonos móviles, mascotas, tarjetas de juego, etc., los padres descubrieron que después de la solicitud de devolución, y las disputas comerciales.
Las empresas individuales animan a los menores a ser ídolos de "círculo de arroz" o a consumir impulsivamente en nombre de la colección, rareza, limitación, etc.
Las quejas de los consumidores de las personas de edad se centran principalmente en la compra de productos de salud, la inversión en bienes de colección, la financiación financiera, las tarjetas prepagadas de salud, las compras por televisión, las compras en línea y otros campos. Los principales problemas son los siguientes:
Con pequeños favores y pequeños beneficios, jugando cartas de afecto familiar, con propaganda falsa, engañosa de precios y otros medios, engañando a las personas mayores a gastar más, e incluso vaciando las personas mayores "bolsas de dinero".
Bajo la bandera de "expertos" para dar conferencias sobre la salud, lavar el cerebro para promover la venta, recoger información o engañar a la propiedad.
Utilizar la debilidad de la escasa capacidad de identificación de las personas de edad, la falta de conocimientos financieros y científicos pertinentes para inducir a las personas de edad a comprar productos financieros como seguros y Finanzas.
Inducir a las personas de edad a invertir en proyectos de "vivienda para las personas de edad avanzada", posesión ilegal de bienes raíces de las personas de edad.
El servicio post - venta de las compras de televisión es pobre y las mercancías devueltas son difíciles. P align = "center" style = "text align: left;" Seis problemas principales que afectan a la mejora del entorno de consumo
Es necesario seguir avanzando en la solución.
Reglamento de aplicación de la Ley de protección de los derechos e intereses de los consumidores
El sistema de publicidad de las quejas de los consumidores y la construcción del mecanismo de crédito deben promoverse a fondo
La aplicación del sistema de daños punitivos y las diferentes normas de adjudicación de la demanda de "maniquí profesional"
Por ejemplo, en el caso Li xuanqi v. Fuzhou aipinhui Trading Co., Ltd. Network Shopping contract Dispute, el Tribunal de Primera Instancia determinó que el propósito comercial del demandante no se ajustaba a la definición de "consumidor" de la ley pertinente, por lo que no apoyó su demanda de indemnización de diez veces. En 2021, el Tribunal de segunda instancia revocó la decisión del Tribunal de Primera Instancia y apoyó la reclamación del demandante de "devolver una indemnización de diez".
El mecanismo de acción colectiva de los consumidores aún no se ha establecido plenamente
La infraestructura de consumo y la calidad de la oferta de servicios públicos deben mejorarse
Si la norma de producción no es uniforme, la interfaz de carga no es compatible, la gestión y el mantenimiento no están en su lugar
El fenómeno de la "pila zombi" de carga es más común. Durante las vacaciones, los nuevos vehículos energéticos se cargan en largas colas en la zona de servicio, lo que aumenta la "ansiedad por el kilometraje" de los consumidores y reduce la satisfacción del consumidor.
El concepto de consumo científico y racional debe consolidarse y reforzarse
Por ejemplo, algunos consumidores siguen siendo supersticiosos acerca de la concentración de los operadores en la promoción de ventas, pero "primero el precio después del descuento" y otras rutinas de precios y trampas de promoción, y constantemente inducen a los consumidores a invertir más tiempo y energía, capacidad de pago de sobregiro.
Algunos operadores utilizan la psicología de la codicia de los consumidores, a través de un "Algoritmo" inadecuado para inducir a los consumidores a consumir ciegamente.
P align = "center" style = "text align: left;" Big data Mat
Acosando a los consumidores de Internet
La Plataforma de red tiene un tablero corto de autonomía de mercado.
En primer lugar, la plataforma no puede controlar adecuadamente el comportamiento de promoción de ventas en un momento determinado.
En segundo lugar, el umbral de carga en vivo es bajo, por lo que es necesario fortalecer la gestión de la Plataforma.
New form and New
En primer lugar, el marketing social y compartido "embebido" en la Plataforma de internet móvil genera nuevos problemas en la definición de la relación de consumo;
En segundo lugar, la profunda integración de la publicidad en línea y el marketing social plantea un desafío a la identificación de atributos y responsabilidades;
En tercer lugar, la aplicación de la tecnología a la comercialización de la publicidad plantea nuevas necesidades para la innovación de los medios de supervisión;
En cuarto lugar, la aplicación de las normas a la supervisión de la deducción automática de las tasas de aplicación es difícil;
En quinto lugar, la comercialización de cajas ciegas carece de normas claras, por lo que es difícil resolver las controversias sobre la protección de los derechos de los consumidores.
Hay un problem a en la supervisión de "Big data matching"
Los principales problemas que plantea el comportamiento "familiar" a nivel comercial son los siguientes:
En primer lugar, limita la libertad de elección de los precios de consumo, lo que puede inducir a los consumidores a desconfiar del mecanismo de fijación de precios del mercado;
En segundo lugar, se ha formado una discriminación de hecho en materia de precios, que puede violar el derecho de los consumidores a saber, a elegir por sí mismos y a comerciar en condiciones de igualdad;
En tercer lugar, los precios personalizados amplían la diversidad de las estrategias de competencia de precios aplicadas por los operadores, pero también pueden tener un efecto restrictivo de la competencia;
Las transacciones de segunda mano y otras "pequeñas empresas" son difíciles de proteger los derechos de los consumidores
La opacidad de la información, la compra y venta de productos falsificados, la piratería, el fraude de pesca, la venta de contrabando y otros fenómenos a menudo ocurren en la Plataforma de comercio de segunda mano. Las normas comerciales y las medidas de gobernanza de algunas plataformas no se aplican plenamente, lo que dificulta la protección de los derechos de los consumidores.
En las transacciones en red, las instituciones de evaluación de terceros que dependen de la plataforma o cooperan estrechamente con ella son deficientes. Algunas organizaciones de autenticación de terceros no autorizadas han actuado como "árbitros" en la autenticación de la autenticidad de la marca, y su calificación de autenticación y la legitimidad de los informes conexos se han convertido en el Centro de la controversia entre la Plataforma y la Plataforma de consumidores.
