La industria de seguros de China se ha despedido de la vía rápida de alta velocidad, la reforma general del seguro de automóviles, la reforma de la fuerza de trabajo de los agentes y otras presiones múltiples, las empresas de seguros han entrado en una nueva etapa de transformación y mejora, todas las estrategias de gestión iterativas de mejora están estrechamente relacionadas con la diversificación de las necesidades del mercado.
Después de todo, quién puede manejar la hospitalidad, quién puede reírse del campo de batalla. El análisis de la historia detrás del aparente aumento de la base de clientes a partir del informe anual de China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
El 27 de marzo, el informe anual de resultados 2021 fue publicado oficialmente por China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
Este resultado difícil proviene de la estrategia centrada en el cliente de China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
Como dijo el Presidente Kong qingwei en el informe anual: “la reforma de la industria de seguros ha entrado en un período crítico, la cadena de valor se enfrenta a un proceso difícil de remodelación. Frente a la incertidumbre del entorno de desarrollo, siempre hemos captado la línea principal del desarrollo de alta calidad, centrándose en las esferas clave y los vínculos clave, profundizando constantemente la transformación, estabilizando la base de rendimiento, abriendo una nueva pista de carreras, formando una nueva situación de gestión de” estabilidad “y” progreso “.
En cada parte del discurso de Kong qingwei, es inseparable de la elaboración de la gestión del cliente. Entonces, cómo es que China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) Juntos, el capullo, el análisis en profundidad.
Manteniéndose firme en su corazón, los clientes añadieron casi 20 millones.
El informe anual de taibao muestra que los ingresos de explotación de taibao en 2021 ascendieron a 440643 millones de yuan, un aumento del 4,4% con respecto al año anterior, y el beneficio operativo fue de 35.346 millones de yuan, un aumento del 13,5% con respecto al año anterior.
En el informe anual, un conjunto de cambios en los datos son motivo de gran preocupación, a saber, el rápido crecimiento del tamaño de los clientes de taibao. A finales de 2021, el número total de clientes de TPO había aumentado a 168,39 millones, un 13,1% con respecto al año anterior. En otras palabras, el aumento neto de clientes de taibao en 2021 ascendió a 1945 millones.
Desde el punto de vista de los resultados de las operaciones de los clientes refinados, taibao ha logrado grandes logros. A finales de 2021, el número de clientes individuales con diferentes políticas subsidiarias de taibao era de 10,32 millones, más de cuatro veces mayor que hace cinco años; También hay 2,28 pólizas de seguro para clientes individuales del Grupo taibao, un 7% más que a finales del año pasado. El número de clientes individuales con dos o más pólizas de seguro asciende a 32,57 millones, un aumento del 2,9% con respecto al año anterior; Al mismo tiempo, la viscosidad de los clientes de taibao Life Stock aumentó, la tasa de cobertura de los clientes antiguos aumentó un 8,7%, un aumento del 2,7%.
Desde el punto de vista de la situación actual de la industria de seguros, el rápido crecimiento de los clientes no es fácil, la industria de seguros se encuentra actualmente en un período de transformación y transformación, el aumento de los ingresos por primas de toda la industria, la expansión de la escala de clientes en una determinada etapa se encuentran con cuellos de botella.
Para hacer frente a los grandes cambios en este mercado, debemos tomar precauciones. La transformación 1.0, iniciada hace muchos años, ha prestado mucha atención al crecimiento constante del número de clientes y ha acumulado fuerza para el crecimiento del valor.
Desde la fase 2.0 de la transición de 2018, TPO ha explorado una vez más la forma de refinar las operaciones de los clientes: empezar a prestar más atención a la posesión de múltiples pólizas de seguros por parte de los clientes y la cobertura de las pólizas de seguros de diferentes filiales, a través de la excavación profunda de la brecha de garantía de los clientes, lograr una comercialización precisa de los programas de garantía perfectos para los clientes, mejorar la tasa de retención de clientes de alta calidad.
En su primer a ño, taibao también promovió la construcción de la marca “taibao Service” mediante el establecimiento de un sistema de funcionarios de servicios. 800 funcionarios de servicios de diferentes niveles se acercaron activamente a los clientes para que la experiencia de servicio al cliente de taibao fuera más concreta y rica en temperatura.
Se puede decir que detrás del doble aumento de la “cantidad y calidad” de la gestión de clientes de taibao, se ha beneficiado de la adhesión a largo plazo a la “atención al cliente” del desarrollo inicial, lo que es encomiable es la continuación de la estrategia de progreso constante hasta ahora.
Gestión creativa, seguro de vida de labranza intensiva
Para un grupo de seguros a gran escala como taibao, en el aspecto de la gestión de clientes, la disposición estratégica por sí sola no es suficiente, sino que también debe complementarse con una cooperación táctica integral. El seguro de vida intensivo, la industria principal del seguro de propiedad, el retorno a la fuente de Seguridad, es la estrategia importante de taibao.
En cuanto al seguro de vida, el seguro de vida de taibao gana más confianza de los clientes profundizando la integración de productos y servicios, innovando el modo de suministro y participando en la construcción del sistema de seguridad social.
Concretamente, en el sistema de productos y servicios, el seguro de vida de taibao ha creado y publicado un nuevo “producto + servicio” sistema triangular de oro, basado en la salud, la riqueza, las pensiones como el núcleo de la ecología de los servicios de productos; Construir el modelo de “núcleo” de la garantía bancaria de valor, construir una nueva relación de cooperación de la garantía bancaria, optimizar la integración de recursos y mejorar el servicio al cliente.
Además, el seguro de vida taibao participa activamente en la construcción de un sistema de seguridad social de varios niveles. El informe anual muestra que, desde que se inició el proyecto de seguro de vida, el seguro de vida de taibao ha prestado servicios a casi 30 millones de clientes y ha pagado más de 29.000 millones de yuan en reclamaciones. El número de participantes en el seguro Huimin de Shanghai cubierto por taibao Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insurance Insuranc En todo el país, el seguro de vida de taibao ha participado en 35 proyectos de seguro de vida para beneficiar a la población, con una cobertura acumulada de más de 21 millones de personas aseguradas, lo que representa casi una quinta parte del número de personas aseguradas por el seguro de vida para beneficiar a la población.
En cuanto al seguro de propiedad, frente a los desafíos de la reforma integral del seguro de automóviles, las fuertes lluvias y otros desastres naturales, el seguro de propiedad de taibao también profundiza el sistema de gestión de bucle cerrado de los grupos de pasajeros, mejora aún más la capacidad de los clientes para llegar directamente y refinar la gestión, y mejora continuamente la tasa de renovación del seguro de automóviles y otros indicadores clave.
En el ámbito del seguro de automóviles, la tasa de cobertura del seguro comercial de automóviles domésticos de taibao en 2021 es del 93,5%, y el límite medio del seguro de responsabilidad civil es de 17.111 millones de yuan. Alrededor de la escena de la vida personal, la empresa desarrolla activamente el modelo de “1 + n” auto – No – vinculación, promoviendo la proporción de clientes de seguros de automóviles personales que compran seguros de automóviles no – aumento.
En el ámbito de las actividades no relacionadas con el seguro de vehículos, el seguro de propiedad de taibao aumenta la inversión en el seguro médico, el seguro de responsabilidad civil y el seguro agrícola. El informe anual muestra que los ingresos del seguro médico en 2021 ascendieron a 12.198 millones de yuan, un 37,3% más que el año anterior. Los ingresos del seguro de responsabilidad civil ascendieron a 10.948 millones de yuan, un 24,6% más que el año anterior; Los ingresos del seguro agrícola ascendieron a 10.363 millones de yuan, un 19,8% más que el año anterior.
A través de cada conjunto de datos básicos, cada movimiento de aterrizaje, no es difícil ver que taibao ha tomado los productos y servicios profesionales como el punto de anclaje de la gestión de los clientes, reflejando las necesidades de los clientes impulsadas por la agricultura profunda, el gen de la búsqueda activa de cambios.
Orientación al cliente para crear un circuito cerrado ecológico
El Servicio al cliente no debe convertirse en un eslogan, especialmente después de que la industria entre en la reform a de la zona de aguas profundas, cómo romper el consumidor “el seguro es sólo una póliza de seguro” la cognición inherente, dejar que la experiencia del cliente tenga más sentido, vale la pena que cada sujeto de Gestión reflexione.
A partir del informe anual de taibao, se informó de que el Grupo había optado por promover la construcción del ecosistema de la industria de la atención de la salud y acelerar la distribución física de las comunidades de ancianos, a fin de acelerar la mejora del servicio al cliente.
En el ámbito de la construcción del ecosistema de la industria de la atención de la salud, el Departamento de atención de la salud de taibao ha obtenido muchos resultados prácticos, según el informe anual, los servicios de gestión de la salud de “taibao Blue Ben” abarcan a casi 18 millones de clientes; El hospital de Internet de Guangzhou ci Tai Bao fue fundado para lanzar la primera marca independiente de servicios de salud de Internet “Tai Yi Butler”, para construir un equipo médico de 400 personas fuera de línea a tiempo completo.
Además, el seguro médico The Pacific Securities Co.Ltd(601099) \
En el nivel de los servicios de atención a las personas de edad, la comunidad de atención a las personas de edad “taibao Homestead” ha aterrizado en 10 proyectos en todo el país, con un total de más de 12.000 camas. Entre ellos, las comunidades de Chengdu y Dali abrieron oficialmente sus puertas, proporcionando un fuerte apoyo para impulsar la industria de seguros.
De hecho, como institución financiera tradicional, las empresas de seguros tienen la Misión de servir a la estrategia nacional y apoyar la economía real, por lo que taibao asume activamente el papel de integrar los recursos y vincular las industrias aguas arriba y aguas abajo, realizar la conexión profunda de las diferentes cadenas de valor industriales y estimular la vitalidad del mercado.
Taibao convocó exposiciones nacionales de alto nivel muchas veces, como el Servicio de cuatro años consecutivos en la feria, dos sesiones consecutivas de la Feria de servicios para proporcionar un paquete de servicios de seguros, para la décima Feria de flores para personalizar un paquete de planes de seguros integrados, como los Juegos Asiáticos de Hangzhou 2022 socios oficiales, etc., reflejan el alto nivel de calidad del Servicio de taibao.
La idea de gestión de clientes de taibao no es simplemente servir al servicio, sino crear valor para los clientes a través de la simbiosis colaborativa, dando a los clientes una connotación más profunda de la gestión. Los hechos también han demostrado que, desde el punto de vista del cliente, también puede contrarrestar el desarrollo de alta calidad de las empresas de seguros.
El núcleo duro de la tecnología impulsa una mejor experiencia de servicio
Cuando se trata de la gestión de clientes de taibao, hay otra habilidad que hay que decir: la tecnología. En esta era de Internet y economía digital, parece que todo el mundo puede considerar el concepto de tecnología como una “charla de capital”, pero taibao hace más hincapié en el pulido del poder duro de la tecnología, y realmente puede ser la experiencia de servicio al cliente de la industria principal de seguros.
Tomemos la computación en nube, por ejemplo, en 2021, la nube de taibao entró en la fase de producción a gran escala, proporcionando un mayor nivel de capacidad de apoyo a la computación en nube para las actividades de innovación científica y tecnológica, y trayendo una mejor experiencia de cliente en áreas como la adquisición precisa de clientes, La fijación de precios de suscripción y la liquidación inteligente de reclamaciones.
Bajo el desafío de la situación epidémica, con el fin de satisfacer las necesidades de “no contacto” de los clientes, las filiales de seguros de vida de taibao han construido “gabinete en la nube” y “tienda en la nube”, trasladando la red de negocios a “cloud End”, rompiendo los límites geográficos del Gabinete físico y realizando múltiples negocios sin salir de casa y en línea.
Los datos del informe anual muestran que, a través de la aplicación madura de la computación en nube, Big data y otros medios científicos y tecnológicos, la tasa de conversión de la línea principal de automóviles de clientes individuales de taibao en 2021 alcanzó el 90,3%, un aumento del 29,5% año tras año; Taibao Insurance Insurance Insurance Construction Intellectual two – core Ecological Platform, Insurance Prescription increased by 12 per cent over the same period; The Pacific Securities Co.Ltd(601099) Health Insurance implements the overall
Además, en los últimos años, mediante la aplicación de la tecnología SMART Siasun Robot&Automation Co.Ltd(300024)
It is understood that, while Strengthening hardcore Technology capability, taibao also continues to optimize Science and technology “Management, Research, use” Governance structure, Strengthening Insurance Frontier Technology Core R & D Force Professional Construction. Con el establecimiento oficial de la empresa de tecnología taibao como símbolo, la ventaja del mecanismo institucional y el efecto de agregación de talentos se ejercen aún más para mejorar la respuesta rápida a las necesidades de los clientes y la capacidad de iteración ágil.
Como tal, en el sistema de gestión de clientes de taibao, la tecnología se ha convertido en un papel insustituible.
conclusion: 23457
Sobre la base de la persistencia de la acumulación de servicios al cliente, tanto el seguro de propiedad como el seguro de vida de taibao de China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601)
A través de la muestra de gestión de clientes de este gran grupo de seguros, no es difícil concluir que, en el proceso de exploración de la transformación de alta calidad de las empresas de seguros, s ólo adhiriéndose al concepto de “centrado en el cliente”, hacer un buen servicio al cliente es la base de la gestión y el camino de desarrollo. Esta es una maratón de larga distancia, tiene el espíritu de originalidad, la búsqueda constante de progreso, sólo entonces puede cosechar más la aprobación del cliente. Kong qingwei también mencionó en su discurso en el informe anual que, en los próximos 30 años, el nuevo comienzo, China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) \
