¿Afectará la epidemia de Shenzhen a la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros? El 14 de marzo, el reportero de la red de noticias de Shenzhen a través de una entrevista con el Centro de servicios de protección de los derechos e intereses de los consumidores de seguros de Shenzhen y 14 organizaciones de seguros se enteró de que la situación epidémica y el 15 de marzo, las organizaciones de seguros de Shenzhen llevarán a cabo activamente la popularización de los conocimientos pertinentes a través de canales en línea, y lanzarán todo tipo de iniciativas de servicios en línea, para llevar a cabo eficazmente la campaña de educación y publicidad sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros durante la
People ‘s Insurance property insurance: “Agi
Con el fin de mejorar la conciencia de los consumidores de seguros sobre los riesgos y la protección de los derechos, desarrollar mejor la protección de los derechos e intereses de los consumidores, la sucursal de Shenzhen de PICC property insurance se centra principalmente en la protección de los derechos e intereses de las personas de edad, mejorar el Servicio de “envejecimiento adecuado” de los seguros de manera integral, crear una posición de servicio “amigable”, optimizar el servicio telefónico manual y promover el modo de “envejecimiento en línea” enriqueciendo los productos y servicios adecuados para las personas de edad. Llevar a cabo la compensación psicológica cálida, enriquecer la forma de propaganda y educación, construir el entorno de red de “seguridad de las personas de edad avanzada” y otras 7 medidas, ayudar a las personas de edad a mejorar la capacidad de operación digital, mejorar el sentido de acceso de las personas de edad. Durante el ciclo de actividad, la sucursal llevará a cabo “cuidar de los ancianos, transmitir piedad filial juntos” preguntas y respuestas de conocimiento en línea y actividades de servicio público de transmisión de piedad filial, para que más personas se conviertan en transmisores de piedad filial de servicio público, presenciando momentos cálidos.
China Life Insurance Company Limited(601628) : dejar que el modo inteligente sirva a todos los aspectos del seguro
Shenzhen Branch fully uses Artificial Intelligence, Internet of things and Big Data to integrate Remote video, face Recognition, Electronic Signature and other technologies in each Business scenario, so as to make Intelligent Pattern service to insurance link; Abrir el modo de operación de la liquidación de reclamaciones sin papel, la investigación de vídeo, etc., y promover activamente las herramientas de servicio en línea, como el servicio al cliente aéreo, la aplicación de seguros de vida, la liquidación de reclamaciones móviles y la Plataforma de salud de la Universidad Nacional de longevidad; Con el consentimiento de la supervisión, promover activamente el trabajo de doble registro a distancia, resolver la situación epidémica de los clientes durante la incapacidad de asegurar el nuevo negocio de pedidos in situ, garantizar que el servicio no se desconecte. 3. ˙ Durante el período de actividad, Shenzhen guoshou seguirá publicando temas de promoción en línea para ayudar a los consumidores de seguros a comprender los modelos de negocio relacionados con los seguros, los canales de gestión, los contenidos importantes, las funciones y los riesgos conexos, a fin de ayudar a los consumidores de determinadas regiones a “aprender sobre las Finanzas, las finanzas y el uso de las finanzas”, a fin de popularizar los conocimientos financieros y las políticas financieras para los consumidores.
FPA property insurance: Opening the Four Green channels of the car Insurance cases FPA property insurance Shenzhen Branch actively support the Anti – Epidemic, optimize the claim process, Opening the Four Green channels of the car Insurance cases: Small cases Remote Investigation, online video Investigation, Customer Self – service Reporting can enjoy Value – added Services. Al mismo tiempo, se a ñadió un video y un escenario de reclamación de Wechat, que combinaron Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) para los clientes
Los clientes proporcionan un servicio de liquidación de reclamaciones de ventanilla única de “contacto cero”, para lograr un cierre rápido de las reclamaciones, y para proporcionar a los pequeños clientes micro – micro – micro – servicios “rápidos y fáciles de eximir”.
Ping An Life: popularizar el conocimiento de la protección del consumidor en forma de compras callejeras y vlog
Ping An Life Shenzhen Branch holds online startup Meeting, deploys “3.15” consumer rights and interests Protection Series work Early, through the company “finance + technology” Advantage, Expand Wuxi Online Offline Communication Information Technology Co.Ltd(300959) Education
Además, se unieron a los medios de comunicación locales autorizados en Shenzhen para llevar a cabo el video corto de “3.15”, fortalecer vigorosamente la propaganda de la nueva estafa de “retiro completo”, popularizar el conocimiento de la protección del consumidor de manera vívida e interesante en forma de compras callejeras y vlog de exploración de tiendas, y luego transmitir la idea de “promover la equidad del consumo y compartir la financiación digital” a los consumidores, mejorando así la alfabetización financiera de los consumidores. Hacer que los consumidores tengan más y mejor acceso a los servicios financieros de consumo.
Seguro de bienes raíces: establecer un equipo de emergencia para asegurar que el personal de reclamaciones en línea esté adecuadamente equipado
En cuanto a los casos de emergencia en las zonas de sellado y control, la sucursal de Shenzhen de la compañía de seguros de bienes raíces debe hacer un plan de emergencia correspondiente, exigir a los inspectores que hagan un buen trabajo en la explicación y la pacificación, ampliar el alcance de la investigación sobre el terreno en línea, orientar La retirada rápida después de un tratamiento rápido sobre el terreno, limitar el derecho de autorización para la eliminación de los casos de lesiones personales menores y hacer un buen trabajo en el drenaje en línea; Establecer un equipo de apoyo de emergencia para asegurar que los puestos de reclamaciones en línea estén adecuadamente equipados. Para otras necesidades de servicio en el área de sellado y control, los clientes deben hacer una buena explicación y pacificación, y establecer un recordatorio de servicio en la interfaz pertinente para informar a la información, después de la recuperación de la epidemia de tratamiento prioritario.
Life: care for Silver – haired elderly and enhance CONSUMER FINANCE Acquisition
La sucursal de Shenzhen Life actualiza el Servicio de liquidación de reclamaciones y pone en marcha seis iniciativas de servicio cálido: abrir una línea telefónica directa de 7 24 horas de servicio de liquidación de reclamaciones, abrir un canal verde de servicio rápido de liquidación de reclamaciones, proporcionar servicios auxiliares de liquidación de reclamaciones a tiempo completo, servicios de Liquidación de reclamaciones libres de pólizas, servicios de liquidación de reclamaciones humanizados y servicios en línea las 24 horas del día. Además, la empresa también se centrará en el Grupo de personas de edad, producirá y promoverá “Mi abuelo” película promocional temática de pelo sectorado, el cuidado de la familia de pelo sectorado, ayudará a las personas de edad a compartir mejor los resultados del desarrollo de la información, promoverá la transformación digital de los servicios de educación y publicidad, mejorará el sentido de acceso financiero de los consumidores. Se invita a los expertos a que alerten a los consumidores sobre los riesgos de las actividades financieras ilegales, como la “protección de los derechos de los agentes”, la recaudación ilegal de fondos y préstamos, el fraude financiero, etc., y a que se nieguen a participar en las actividades ilegales de “protección de los derechos de Los agentes”.
Taiping Life: no hay descuento en los servicios de seguros en línea
En el período especial de la situación epidémica en Shenzhen, Taiping Life Shenzhen Branch lleva a cabo el día de recepción del Director General en línea con el fin de “escuchar a los clientes, entender las necesidades de los clientes, resolver las preguntas de los clientes, recoger las sugerencias de los clientes”. Los líderes de la rama de servicio al cliente de la operación responden a las llamadas de los clientes, escuchar las necesidades y opiniones de los consumidores, y resolver eficazmente los rompecabezas y problemas de los consumidores. Además, la empresa utiliza la forma de la reunión de capacitación en línea, organiza a todo el personal de primera línea para aprender y entender “el Servicio de valor añadido del cliente, la indemnización fácil, la preservación en línea” y otras iniciativas de servicios inteligentes en línea, aumenta la comprensión y el dominio de los servicios en línea por parte del personal de primera línea, guía a los clientes para que manejen los servicios en línea de manera conveniente y eficiente y disfruten de diversos servicios. En las actividades de servicio al cliente en línea de las instituciones bajo su jurisdicción, se introducen conocimientos financieros, consejos de riesgo y servicios inteligentes para mejorar la conciencia de los derechos e intereses de los consumidores y la conciencia de la prevención de riesgos.
New China Life Insurance Company Ltd(601336) : reclamaciones rápidas, excelente servicio
Shenzhen Branch Practices the concept of “fast claim, excellent Service”, first is to extend the Validity of product covid – 19 pneumonial Insurance Liability, especially for 28 Disease Insurance Products that have expanded covid – 19 pneumonial Liability, such as “Multiple Protection major Disease Insurance (Celebration Edition)” and so on, Insurance Liability extended to 31 March 2022; En segundo lugar, llevar a cabo plenamente el servicio e, la plataforma e existente de la empresa, como la seguridad móvil, junto con la comunicación, ha sido capaz de manejar el cambio del beneficiario, el préstamo, la renovación del préstamo, la recuperación, el cambio de información básica y otros negocios, para ayudar a los clientes a realizar el negocio sin salir de casa, para asegurar que el servicio se mantenga durante la epidemia; En tercer lugar, los servicios médicos de apoyo a productos específicos, en el “3 ˙ Durante el período de “15”, se publicaron diez compromisos de servicio al cliente para 2022, entre ellos el servicio inteligente las 24 horas del día, la visita de retorno inteligente y la protección de los derechos e intereses, el Servicio de Seguridad más conveniente y la respuesta rápida a las quejas, a fin de mejorar continuamente la calidad del servicio y optimizar la experiencia de los consumidores.
AIA Life: Open Green claim Channel
Para proteger eficazmente los intereses de los clientes, AIA Shenzhen abrió un canal de reclamaciones verdes y una serie de servicios cálidos. Por ejemplo, para los clientes que corren el riesgo de contraer un nuevo tipo de neumonía por coronavirus, se abrirá un canal de reclamaciones verdes, se eliminará la limitación del nivel hospitalario y se eliminará la limitación del plazo de presentación de informes hospitalarios. La mayoría de las operaciones de Seguridad afectadas por la epidemia pueden llevarse a cabo en línea para reducir el contacto innecesario con el personal y el riesgo de infección. Durante el período epidémico, se abrió una línea telefónica directa de denuncia de casos las 24 horas del día y se aseguró de que estuviera abierta. En la red de servicios equipada con desinfectante de manos sin lavar, pistola de temperatura corporal, máscara y otros suministros básicos de protección, para ayudar a los clientes visitantes a hacer un buen trabajo de desinfección, a los clientes necesitados para presentar suministros de prevención de epidemias.
Hengqin Life: emisión de consejos de riesgo para el seguro de vida
3. ˙ Durante el período de actividad 15, la sucursal de Shenzhen de Hengqin Life publicó el aviso de riesgo del seguro de vida “Return Old Insurance New”, es decir, el personal de ventas de seguros individuales con el fin de ganar una nueva Comisión única o completar el rendimiento, se basará en la mejora del Servicio de la empresa, devolver a los clientes antiguos y otras razones para comenzar, reducir deliberadamente el precio actual del antiguo contrato, proteger menos, y exagerar los beneficios de los nuevos productos de seguros, Alentar a los consumidores de seguros a “volver a la Antigua y a la nueva”, pero ocultar la pérdida de la reducción o devolución de los clientes, y no informar a los nuevos y antiguos dos seguros de la diferencia. Por lo tanto, la sucursal de Shenzhen de Hengqin Life pide a los consumidores de seguros que no obedezcan ciegamente a las exageraciones de los vendedores de seguros, que traten con cautela la “devolución de la Antigua y la nueva garantía”, que aumenten la conciencia de la vigilancia de riesgos, que verifiquen la autenticidad a través de los canales oficiales de las compañías de seguros, y que comprendan en detalle la pérdida de la reducción de la garantía y la devolución de la garantía, as í como la información pertinente y las diferencias entre los productos antiguos y los nuevos. Elija racionalmente los productos de seguros que satisfagan sus necesidades reales y proteja sus derechos e intereses legítimos.
Tycon Life: introducción de un servicio de seguros en línea de proceso completo
Taikang Life Shenzhen Branch promueve activamente el Servicio de innovación, los clientes pueden utilizar el teléfono de consulta oficial, el micro oficial, la aplicación y otras herramientas de Internet para completar todo el proceso de servicios en línea desde la consulta hasta el seguro hasta la liquidación de reclamaciones, reducir el contacto innecesario con el personal, reducir el riesgo de infección.
Sunshine Life: proporcionar a los clientes una experiencia de servicio sin salida
Después de la epidemia, Sunshine Life Shenzhen Branch produjo por primera vez “Home Sunshine” app online Operation Guide, para proporcionar a los clientes una experiencia de servicio sin salida, la seguridad de los clientes en la primera posición. La persona a cargo de la empresa, Sunshine Life sigue haciendo un buen trabajo en la prevención y el control de la epidemia, al mismo tiempo, la transmisión inquebrantable de “amor y responsabilidad”, la práctica de “hacer que nuestro servicio sea la razón por la que los clientes elijan el sol”, para proporcionar a los clientes un servicio profesional y de alta calidad, para enviar a los clientes calor, seguridad y felicidad.
Huaxia Life: ampliación de la responsabilidad del seguro por productos relacionados
China Life Shenzhen Branch “Cathay Evergreen (excellent Edition) major Disease Insurance” and other 45 Insurance Products, on the basis of the original Insurance Liability, Extended Liability, the first suffering of covid – 19 virus pneumoniae Insured person, according to the original Insurance contract 30% of the Basic Insurance amount for Additional payment, Valid Until 31 December 2022.
Singapore Pacific Life: START Fast claims series Initiatives
Xintai Life Shenzhen Branch asigna gran importancia al servicio al cliente durante el período de prevención y control de epidemias y responde rápidamente a las necesidades de los clientes. Abrir el canal de reclamaciones verdes y la línea telefónica directa de 24 horas, iniciar la solución de problemas de emergencia, simplificar los procedimientos de liquidación de reclamaciones, eliminar las restricciones hospitalarias, eliminar las restricciones de tiempo de espera y otras medidas rápidas de liquidación de reclamaciones. Xintai Insurance Company 45 Insurance Products to expand coved – 19 pneumonial liability. Los clientes también pueden acceder a los servicios de seguros a través de la línea directa de servicio al cliente Xintai, 95365.
