El 14 de marzo se celebró en Guangzhou la "Cumbre 2022 Bank Of China Limited(601988) \ \ \
En la reunión, Chen Feng, Director Adjunto de la Oficina de promoción del Grupo Guangdong, Hong Kong y Macao, dijo que hacer un buen servicio era la Misión natural de la industria de seguros y la hoja de ruta para lograr un desarrollo de alta calidad. En el contexto de la profunda transformación y transformación de la industria de seguros, en el proceso de transformación del juego de existencias a la agricultura intensiva, es muy importante que la industria de seguros preste atención a la experiencia de servicio. 23457 \ 35
Chen Feng introduce, en los últimos años China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) persistir en la
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Seguridad del sistema
"En vista de las características de la larga cadena de servicios de seguros, la variedad de productos, los métodos de servicio y la diversificación de las necesidades de los consumidores, se ha establecido un sistema de cuatro niveles de funcionarios de servicios mediante la innovación, de los cuales casi 800 altos ejecutivos y Jefes de organismos actuaron como" funcionarios de servicios de la taibao "del Grupo, la Oficina Central a las sucursales y sucursales centrales. Chen Feng dijo que China Pacific Insurance (Group) Co.Ltd(601601) \
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Impulsar la innovación de procesos desde la perspectiva del cliente
"El brote de neumonía covid - 19 en 2020 ha exacerbado los cambios en los patrones de comportamiento de las personas, la interacción en línea se ha integrado más profundamente en la vida, los clientes en línea, el nivel de servicio digital plantea mayores requisitos." Chen Feng dijo que la industria de seguros debe tomar la tecnología digital como la fuerza motriz central, sobre la base de mejorar la experiencia de servicio fuera de línea y ampliar la función de servicio en línea, mejorar y reconstruir el sistema de flujo de servicio de la ventana de seguros de manera integral, y formar una solución multi - escena que combine la intercomunicación, la autoayuda completa y la asistencia manual para traer a los clientes una "era post - epidemia" más conveniente, más transparente, Una experiencia de servicio más caliente.
A este respecto, las empresas afiliadas han construido "cloud counter" y "Cloud Gate Shop" para trasladar sus puntos de venta a "cloud End". Ya sea el cambio de la póliza de seguro de vida, el pago de la póliza de seguro, el préstamo de la póliza de seguro y otros negocios, o el seguro de propiedad, la liquidación de reclamaciones y otros negocios, se han logrado sin salida, procesamiento en línea.
"Todavía podemos recordar a los clientes el progreso del servicio en cualquier momento, dejar que los clientes sepan que el negocio puede ser 'en línea, en cualquier momento, en diferentes lugares, todo el proceso', logramos que el servicio no cierre. Chen Feng añadió.
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Las aplicaciones tecnológicas hacen que los servicios de seguros sean más inteligentes.
Chen Feng piensa que la industria de seguros debe utilizar la tecnología de vanguardia para mejorar el nivel de servicio inteligente, para proporcionar a los clientes un servicio activo cálido.
En los últimos a ños, a través de la aplicación de la tecnología de inteligencia, el trabajo que consume mucho tiempo y tiene una fuerte repetibilidad en el funcionamiento diario se ha entregado a la realización de un nuevo modo de funcionamiento inteligente.
Por ejemplo, en respuesta a la Tormenta del 20 de julio de Henan, los investigadores pudieron obtener información sobre la suscripción en tiempo real simplemente enviando fotos de los vehículos al Grupo Wechat. El tiempo de consulta de la póliza se redujo de 10 minutos a 2 segundos, lo que mejoró en gran medida la eficiencia de la liquidación de reclamaciones durante el desastre.
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Cooperación transfronteriza para enriquecer la connotación y extensión de los servicios
Chen Feng piensa, la misión del Servicio de seguros, no es sólo después del accidente paga y rescata, debe hacer bien la prevención y el control de riesgos, realizar todo el proceso de gestión de riesgos.
Al mismo tiempo, para proporcionar una solución de servicio de ventanilla única, también es necesario fortalecer la cooperación con la agricultura, la meteorología, la atención médica y otros sectores.
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Seguro para el bien
"La industria de seguros debe volver a la fuente de la protección y el servicio, para resolver los problemas más preocupantes de los consumidores, a través de la comprensión de la demanda de los consumidores para fortalecer la oferta de productos y servicios, a través de la comunicación cuidadosa para lograr la comprensión mutua, para lograr un verdadero sentido de la oferta de servicios omnidireccionales y de temperatura." Dijo Chen Feng.
