El 2 de marzo, Chen Fengxiang, Secretario General Adjunto de la Asociación de consumidores de Beijing, dijo en una conferencia de prensa en línea sobre el “Informe de opinión pública sobre la protección de los derechos de consumo de la transmisión en vivo (2021)” (en adelante, “el informe”), que en 2021, la línea telefónica directa 96.315 de la Asociación de consumidores de Beijing aceptó un total de 2.026 quejas de consumidores de la transmisión en vivo, lo que representa un aumento del 98,43% con respecto a las 1.021 quejas recibidas en 2020. Entre ellos, el temblor de voz, la publicidad falsa TaoBao ocupa un lugar relativamente alto, y el problema de la inducción de manos rápidas fuera del mercado es prominente.
En particular, en el informe se señala que el análisis de los datos de la opinión pública muestra que, en el número total de denuncias de transmisión en vivo, la publicidad falsa es la más grave, representando el 36,88%; En segundo lugar, el problema de la calidad del producto, que representa el 33,72%; Además, el problema de los precios engañosos representó el 15,18%, el problema de las transacciones extrabursátiles inducidas el 7,58%, el problema de los reembolsos el 5,30%, el problema de los envíos lentos el 1,19% y el problema de las ventas de productos prohibidos el 0,15%.
El informe muestra que la opinión pública sobre la defensa de los derechos de consumo de las mercancías en vivo de 9 plataformas, como shake Yin, Jingdong, Quick hand, champiñones Street, xiaohongshu, Taobao, Suning.Com Co.Ltd(002024) \\ En segundo lugar, Taobao, que representa el 28,38%; La mano rápida ocupó el tercer lugar, representando el 10,07%; Además, la proporción de la opinión pública sobre la defensa de los derechos de consumo en Jingdong, Weibo, pinduo, xiaohongshu, champiñones Street y Suning.Com Co.Ltd(002024) \\ fue de 8,06%, 4,98%, 3,42%, 3,32%, 2,95% y 1,27%, respectivamente.
Los principales problemas reflejados por las diferentes plataformas también son diferentes. En el informe se señala que los principales problemas reflejados en la Plataforma de charla son la falsa propaganda y la calidad de los productos, que representan una proporción superior a la media, en la que la falsa propaganda representa el 42,10%. Los principales problemas reflejados en la plataforma TaoBao son la falsa propaganda y el precio engañoso, de los cuales la falsa propaganda representó el 40,73%; El principal problema reflejado en la Plataforma de manos rápidas es inducir el comercio OTC y la calidad del producto, de los cuales el comercio OTC inducido representa el 40,82%.
En la dimensión del presentador, los datos de la opinión pública sobre la protección de los derechos de consumo en vivo de 11 presentadores, entre ellos viya, Li Jiaqi, Sydney, Chen Jie, lieer baby, Simba, Sanda brother, yuda Child, egg pot Friends, CAT Sister, Luo yonghao, etc., el informe muestra que la opinión pública sobre la protección de los derechos de consumo de viya es la más involucrada, representando hasta el 29,19%; En segundo lugar, Li Jiaqi, que representa el 26,24%; Luo yonghao ocupa el tercer lugar, representando el 15,66%; Además, la opinión pública sobre la defensa de los derechos de consumo de Sydney, Simba, Sanda brother, lieer baby, Chen Jie Kiki, yuda Child, pony Friends y CAT Sister, que ama la comida, fue de 9,67%, 6,32%, 4,20%, 3,09%, 1,86%, 1,52%, 1,23% y 1,02%, respectivamente.
