El 14 de marzo se celebró la “Cumbre 2022 Bank Of China Limited(601988) \ \ \ \ \
It is understood that the Blue Book introduces the experience and Effects of the Protection of consumer rights and Interests in Guangdong Banking and Insurance Industry from the Background, Overall Survey, Investigation, Industry and Special Topic chapters.
De acuerdo con el contenido del Libro Azul, en 2021, la industria bancaria y de seguros de Guangdong mejorará activamente el sistema de protección de los consumidores, centrándose en la construcción del sistema, la supervisión y la inspección, la mediación en controversias, la educación y la publicidad, y otras esferas clave, la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros, la prevención y la solución de los riesgos financieros, la realización de un desarrollo de alta calidad, al mismo tiempo, la protección de los derechos e intereses de los consumidores también ha logrado resultados positivos.
Los datos muestran que en 2021, las organizaciones de mediación de seguros bancarios de la provincia de Guangdong aceptaron un total de 15.654 casos de mediación, 9.158 casos de mediación exitosa, la tasa de mediación exitosa fue del 58,50%, el Acuerdo de cierre de casos de mediación exitosa determinó 577 millones de yuan, protegiendo los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
It is reported that the Blue Book also collected more than 5000 questionnaires for Banking Insurance Practitioners and consumers in different areas, Gender and Age in Guangdong Province. Los resultados muestran que, en general, la conciencia de la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros en Guangdong es alta y ha mejorado notablemente en los últimos años, principalmente en la mejora gradual de la alfabetización financiera de los consumidores. Sin embargo, la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos financieros se distribuye en forma de U invertida de acuerdo con la edad, y la conciencia de los menores y las personas de edad sobre la protección de los derechos financieros aumenta menos, la proporción de jóvenes y de mediana edad es mayor.
El Libro Azul muestra que más del 85% de los consumidores piensan que el servicio al consumidor en el sector bancario y de seguros está mejorando y mejorando año tras año. En cuanto a la comprensión diaria de los canales de conocimiento relacionados con las finanzas, los encuestados mencionaron más Internet, la televisión, los medios de difusión. En general, cuanto mayor sea el nivel educativo de los consumidores, mayor será la conciencia de la protección de los derechos financieros y aumentará año tras año.
En cuanto a la situación actual de las reclamaciones de los consumidores en el sector bancario y de los seguros, también se reveló el Libro Azul. Según los resultados del cuestionario, los principales problemas de las quejas de los consumidores en el sector bancario son las tarjetas de débito / ahorro y las tarjetas de crédito, que son las esferas de las quejas de los consumidores más mencionadas por los profesionales pertinentes. En segundo lugar, los seguros bancarios, los fideicomisos, los fondos y otros productos, as í como los préstamos al consumo, los préstamos hipotecarios, etc. son las quejas comunes de los consumidores bancarios.
En el sector de los seguros, el 61,81% de los encuestados se quejó de que los consumidores consideraban que las condiciones eran difíciles de entender, mientras que el 60,05% de los profesionales de los seguros consideraban que los consumidores no cumplían la obligación de informar con antelación antes de la cobertura de los seguros, lo que daba lugar a controversias con las instituciones de seguros. Además, las principales razones de las quejas de los consumidores son que los beneficios de los seguros y las exenciones de responsabilidad no son evidentes, lo que da lugar a daños a los intereses de los consumidores de seguros, as í como a la falta de servicios oportunos de los profesionales de los seguros.
En cuanto a las actividades de promoción y educación de los conocimientos financieros, los consumidores bancarios están más interesados en la seguridad de los fondos de las cuentas y la seguridad de la información personal, que también son problemas comunes que enfrentan los consumidores bancarios. En segundo lugar, los consumidores bancarios prestan más atención a la prevención de las actividades financieras ilícitas, la propaganda de la política financiera y la propaganda contra el fraude.
Sin embargo, la mayoría de los consumidores de seguros mencionan en primer lugar los conocimientos básicos de los seguros y, en segundo lugar, el proceso de seguros y reclamaciones, as í como la forma de establecer un concepto de seguro correcto. Al mismo tiempo, los consumidores de seguros también están interesados en cómo identificar las rutinas de marketing de seguros y aprender las diferencias entre los seguros y otros productos financieros.
It is understood that this release of the Blue Book also summarizes Guangdong Banking and Insurance institutions in the Institutional Mechanism Construction and Dispute Resolution and other aspects of Experience and Practices, carded the Guangdong Banking and Insurance Industry Consumer Dispute Hot Issues, published the Banking and Insurance Industry Consumer Protection Typical Cases, a comprehensive Display of Guangdong Banking and Insurance Industry consumer rights protection new experience, New effect
